TERMS AND CONDITIONS
TERMS AND CONDITIONS
----
OVERVIEW
This website is operated by Enposh. Throughout the site, the terms "we", "us" and "our" refer to Enposh. Enposh offers this website: www.enposh.it, including all information available on this site to you, subject to your acceptance of all terms, conditions, policies and notices stated here. Enposh is registered in Italy with P.IVA: 14589781005. Our email address is: info@enposh.it.
By purchasing something from us, you engage in our "Service" and agree to be bound by the following terms and conditions ("Terms and Conditions", "Terms"), including the additional terms and conditions and policies set forth herein. These Terms of Service apply to all users of the Site, including users who are browsers, providers, customers, merchants and/or content contributors.
Please read these Terms of Service carefully before accessing or using our website. By accessing or using any part of the site, you agree to be bound by these Terms of Service. If you do not agree to all of the terms and conditions of this agreement, you may not use the Website.
Any new features or tools added to the current store will also be subject to the Terms of Service. You may review the most current version of the Terms and Conditions at any time on this page. We reserve the right to update, modify or replace any part of these Terms of Service by posting updates and/or changes to our website. It is your responsibility to check this page for changes. Your continued use of or access to the website after any changes are posted constitutes acceptance of those changes.
Our store is hosted on Shopify Inc. which provides the online e-commerce platform that allows us to sell our products.
THE CONTRACT BETWEEN YOU AND US
After purchasing the Product on our online store, we will send you an email confirming receipt of your order. Please note, this is not a proof of acceptance of your order, but a confirmation of receipt of your order request. You will know whether we have accepted your order when you receive a shipping confirmation email ("Shipping Confirmation"). The contract ("Contract") will come into effect when we send you the Shipment Confirmation.
Your order will not be processed until we have received full payment.
If you make any errors in processing your order, you may contact us by email at info@enposh.it. If your order has not been processed by the time we receive your email, you will be able to change your order. However, if we have already shipped your order, you will not be able to change it, but you can return the product(s) by following our Return Policy.
The Agreement only refers to products for which we have sent a shipping confirmation email. We are not obliged to ship all products within your order together. You will only receive a shipping confirmation email for products that have been shipped.
We are entitled to refuse any order placed by you for any reason.
When purchasing Products you are required to ensure that all details provided at the time of payment are true and accurate and you confirm that you are an authorised user of the payment method used (credit card, debit card, cash on delivery) to make the purchase request. You are also required to ensure that there are sufficient funds to cover the cost of the goods. In the event of any change to these details, you are required to inform us as soon as possible.
SECTION 1 - ONLINE STORE TERMS
By agreeing to these Terms of Service, you represent that you are at least the age of majority in your province of residence, or the age of majority in your province of residence, and that you consent to all minors dependent on you using this site.
You may not use our products for any illegal or unauthorized purpose, nor may you in your use of the Service, violate any law in your jurisdiction (including, without limitation, copyright laws).
You must not transmit any worms or viruses or code of a destructive nature.
A violation or breach of any of the Terms will result in immediate termination of the Services.
SECTION 2 - GENERAL CONDITIONS
We reserve the right to refuse service to anyone, for any reason, at any time.
You understand that your content (excluding credit card information), may be transferred unencrypted and involve (a) transmissions over various networks; and (b) modifications to conform and adapt to the technical requirements of the connecting networks or devices. Credit card information is always encrypted during transfer over networks.
You agree not to reproduce, duplicate, copy, sell, resell or exploit any portion of the Service, use of the Service, or access to the Service or any contact on the website through which the Service is provided, without express written permission from us .
The headings used in this Agreement are included for convenience only and will not limit or affect these Terms in any way.
SECTION 3 - ACCURACY, COMPLETENESS AND TIMELINESS OF INFORMATION
We are not responsible if the information made available on this site is not accurate, complete or current. The material on this site is provided for general information only and should not be relied upon or used as the sole basis for making decisions without consulting primary, more accurate, more complete or more timely sources of information. Any reliance on the material on this site is at your own risk.
This site may contain certain historical information. Historical information, necessarily, is not up-to-date and is provided for reference only. We reserve the right to change the contents of this site at any time, but we are under no obligation to update any information on our site. You agree that it is your responsibility to monitor changes to our site.
SECTION 4 - SERVICE CHANGES AND PRICES
The prices of our products are subject to change without notice.We reserve the right at any time to modify or discontinue the Service (or any part or content thereof) without notice at any time.We will not be liable to you or any third party for any modification, price change, suspension or discontinuance of the Service.
SECTION 5 - PRODUCTS
Products are available online through the Website. These products may have limited quantities and are subject to return or replacement only in accordance with our Returns Policy. We have made every effort to present as accurately as possible the colors and images of our products that appear in the store. We cannot guarantee that your computer monitor display will show colors accurately.
We reserve the right, but are not obligated, to restrict sales of our products to any person, geographic area or jurisdiction. We may exercise this right on a case-by-case basis. We reserve the right to limit the quantities of products we offer. All product descriptions or product prices are subject to change at any time without notice at our sole discretion.
We reserve the right to discontinue any product at any time. Any offer for any product or service made on this site is void where prohibited.We do not guarantee that the quality of any product, service, information or other material purchased or obtained from you will meet your expectations.
SECTION 6 - ACCURACY OF BILLING AND ACCOUNT INFORMATION
We reserve the right to refuse any order placed on our Site. We may, in our sole discretion, limit or cancel quantities purchased per person, per household or per order. These restrictions may include orders placed by or under the same customer account, the same credit card, and/or orders using the same billing and/or shipping address.
In the event that we make a change or cancel an order, we may attempt to notify you by contacting the email address and/or billing address/phone number provided at the time of the order. We reserve the right to limit or prohibit orders that, in our sole discretion, appear to be placed by retailers or distributors.
You agree to provide purchase and profile information, complete and accurate for all purchases made on our store. You agree to promptly update your account and other information, including your email address, credit card numbers and expiration dates, so that we can complete your transactions and contact you as needed.
For more details, please review our Return Policy.
SECTION 7 - OPTIONAL TOOLS
We may provide you with access to third party tools over which we have no control or input.You acknowledge and agree that we provide access to such tools on an "as is" and "as available" basis without warranties, representations or conditions of any kind and without any endorsement. We will have no liability arising out of or relating to the use of optional third party tools.
Any use by you of the optional tools offered through the Site is entirely at your own risk and discretion and you should ensure that you are familiar with and agree to the terms on which tools are provided by the relevant third party providers. We may also, in the future, offer new services and/or features through the Website (including the release of new tools and resources).
Such new features and/or services will also be subject to these Terms of Service.
SECTION 8 - THIRD PARTY LINKS
Certain content, products and services available through our Service may include third party materials.
Third party links on this Site may direct you to third party websites that are not affiliated with us. We are not responsible for examining or evaluating the content or accuracy and do not warrant and will not have any responsibility or liability for any third party materials or websites or for any other materials, products or services of third parties.
We are not responsible or liable for any damages or harm related to the purchase or use of goods, services, resources, content or any other transactions made in connection with third party websites. Please review the policies and practices of third parties carefully and make sure you understand them before engaging in any transaction. Complaints, concerns or questions regarding third party products should be directed to the third party.
SECTION 9 - USER COMMENTS, FEEDBACK AND OTHER MEANS
If, at our request, you submit certain submissions (e.g. to enter contests) or without our request, submit creative ideas, suggestions, proposals, plans or other materials, whether online, by email, by mail or otherwise (collectively, "comments"), you agree that we may, at any time, without limitation, edit, copy, publish, distribute, translate and otherwise use in any way the comments you submit to us.
We are and have no obligation (1) to keep any comments in confidence; (2) to pay compensation for any comments; or (3) to respond to any comments.
We may, but have no obligation, to monitor, edit or remove content that we determine in our sole discretion to be unlawful, offensive, threatening, libelous, defamatory, pornographic, obscene or otherwise objectionable or to violate any party's intellectual property or these Terms of Service.
You agree that your comments do not violate any third party rights, including copyright, trademark, privacy, personality or other personal or proprietary rights.
You also agree that your comments do not contain defamatory or otherwise unlawful, offensive or obscene material, or contain computer viruses or other malware that could in any way impair the operation of the Service or any related website.
You may not use a false email address, pretend to be someone other than yourself, or otherwise mislead us or any third party as to the origin of any comments.
You are solely responsible for the comments you make and their accuracy. We assume no responsibility or liability for any comments posted by you or any third party.
SECTION 10 - PERSONAL INFORMATIONThe submission of personal information through the store is governed by our Privacy Policy.
SECTION 11 - ERRORS, INACCURACIES AND OMISSIONS
Occasionally there may be information on our site or in the service that contains typographical errors, inaccuracies or omissions that may relate to product descriptions, pricing, promotions, offers, product shipping charges, transit times and availability. We reserve the right to correct any errors, inaccuracies or omissions and to change or update information or cancel orders if any information in the Service or on any related website is inaccurate at any time without notice (including after you have submitted your order).
We assume no obligation to update, change or clarify any information in the Service or on any related website, including, without limitation, pricing information, except as required by law.
No specific update or update date applied in the Service or on any related website should be taken to indicate that all information in the Service or on any related website has been changed or updated.
SECTION 12 - PROHIBITED USES
In addition to the other prohibitions set forth in the Terms of Service, the use of the Site or its content is prohibited:
(a) for any unlawful purpose;
(b) solicit others to perform or participate in unlawful acts;
(c) violate any local, international, federal, provincial or state regulation, rule, law or ordinance;
(d) violate or infringe our intellectual property rights or the intellectual property rights of others; (e) harass, abuse, insult, harm, defame, slander, disparage, intimidate or discriminate on the basis of gender, sexual orientation, religion, ethnicity, race, age, national origin or disability;
(f) provide false or misleading information;
(g) upload or transmit viruses or any other type of malicious code that can be used in any way to affect the functionality or operation of the Service or any related websites, other websites or the Internet;
(h) to collect or track personal information about third parties;
(i) to spam, phish, pharm, pretend, spider, crawl, or scrap;
(j) for any obscene or immoral purpose;
(k) to interfere with or circumvent the security features of the Service or any related websites, other websites or the Internet.
We reserve the right to terminate your use of the Service or any related website for violating any of the prohibited uses.
SECTION 13 - DISCLAIMER OF WARRANTIES; LIMITATION OF LIABILITY
We do not warrant, represent or guarantee that your use of our Service will be uninterrupted, timely, secure, or error-free.
We do not warrant that the results that may be obtained from the use of the service will be accurate or reliable.
You agree that, from time to time, we may remove the Service for indefinite periods of time or cancel the Service at any time, without notice.
You expressly agree that your use or inability to use the service is at your own risk. The service and all products provided to you through the service are (except as expressly stated by us) provided "as is" and "as available" for your use, without any representations, warranties or conditions of any kind, express or implied, including all implied warranties or conditions of merchantability, fitness for a particular purpose, durability, title and non-infringement.
Our directors, officers, employees, affiliates, agents, contractors, interns, suppliers, service providers shall in no event be liable for any injury, loss, claim or any direct, indirect, incidental, punitive, special or consequential damages of any kind, including, without limitation, lost profits, lost savings, lost data, replacement costs or other similar damages, whether in contract, tort (including negligence), strict liability or other use of any product purchased using the service or for any other claim relating in any way to the use of any product, including, without limitation, errors or omissions in any content or any loss or damage of any kind incurred as a result of the use of the service or any content (or product) posted, transmitted or otherwise made available through the service, even if advised of the possibility thereof.
Because some states or jurisdictions do not allow the exclusion or limitation of liability for consequential or incidental damages, in such states or jurisdictions, our liability is limited to the greatest extent permitted by law.
SECTION 14 - INDEMNIFICATION
You agree to indemnify, defend and hold harmless ENPOSH and our partners, directors, agents, licensors, service providers, subcontractors, suppliers, interns and employees, and to hold them harmless from any claim or demand attorneys' fees, made by any third party due to or arising out of your breach of these Terms of Service or the documents they incorporate by reference, or your violation of any law or the rights of a third party.
SECTION 15 - RELEASE
In the event that any provision of these Terms of Service is determined to be unlawful, void or unenforceable, such provision shall nonetheless be enforceable to the fullest extent permitted by applicable law, and the unenforceable portion shall be deemed severed from these Terms of Service, such determination not affecting the validity and enforceability of any remaining provisions.
SECTION 16 - TERMINATION
The obligations and liabilities of the parties incurred prior to the Termination Date shall survive the termination of this Agreement for all purposes. These Terms of Service are effective until terminated by you or us.
You may terminate these Terms of Service in accordance with the Return Policy.If in our sole judgment you fail, or we suspect you have failed, to comply with any term or provision of these Terms of Service, we may terminate this Agreement at any time without notice and you will be liable for all amounts due until the date of termination and/or we may deny you access to our Services (or any part thereof) as a result.
SECTION 17 - REFUND POLICY
For details on refunds, please refer to our Returns Policy.
SECTION 18 - ENTIRE AGREEMENT
Your failure to exercise or enforce any right or provision of these Terms of Service shall not constitute a waiver of such right or provision.
These Terms of Service and any operating policies or rules posted by us on this Site constitute the entire agreement and understanding between you and us and govern your use of the Service, superseding any prior or contemporaneous agreements, communications and proposals, whether oral or written, between you and us (including, but not limited to, any prior versions of the Terms of Service).
Any ambiguity in the interpretation of these Terms of Service shall not be construed against the drafting party
SECTION 19 - GOVERNING LAW
These Terms of Service and any separate agreements whereby we provide you Services shall be governed by and construed in accordance with the laws of the State of Italy. In the event of any dispute associated with these terms and conditions, such dispute shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Italy.
SECTION 20 - CHANGES TO THE TERMS OF SERVICE
You may review the most current version of the Terms of Service at any time on this page.We reserve the right, at our sole discretion, to update, modify or replace any part of these Terms of Service by posting updates and changes to our website.
It is your responsibility to periodically check our website for changes. Your continued use of or access to our Website or the Service following the posting of any changes to these Terms of Service constitutes your acceptance of those changes.
SECTION 21 - EVENTS BEYOND OUR CONTROL
We will not be liable for the inability to perform or delay performance of any of our obligations under the contract, which is caused by circumstances beyond our reasonable control "Force Majeure Events".A Force Majeure Event includes any demonstration, occasion, non-occurrence, exclusion or setback beyond our sensible control and specifically includes (without hindrance) the following:
- Strikes, lockouts or other industrial action.
- Civil insurrection, riot, invasion, terrorist attack or threat of terrorist attack, war (whether declared or not) or threat or preparation for war.
- Fires, explosions, storms, floods, earthquakes, subsidence, epidemics or other natural disasters.
- Impossibility of the use of railways, shipping, aircraft, motor transport or other means of public or private transport.
- Impossibility of the use of public or private telecommunications networks.
- The acts, decrees, legislation, regulations or restrictions of any government.
Our performance under any contract shall be deemed suspended for the period during which the force majeure event occurs, and we will have an increase in time for performance for that period. We will use our reasonable endeavours to conclude the Force Majeure Event or to discover a response whereby our commitments under the Contract could be performed despite the Force Majeure Event.
SECTION 22 - CONTACT INFORMATION
Questions should be sent to info@enposh.it
FAQ
DOMANDE SULL’ORDINE
MANCA UN ARTICOLO DAL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?
Ci dispiace molto se manca un articolo. Per favore, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo email: info@enposh.it
Assicurati di inserire nella email il numero d’ordine e il nome dell’articolo mancante. Risolveremo il problema quanto prima.
COSA DEVO FARE SE RICEVO UN ARTICOLO SBAGLIATO/DIFETTOSO NEL MIO ORDINE?
Vogliamo risolvere subito qualsiasi problema relativo ad articoli difettosi o sbagliati. Per favore, contatta il nostro Servizio Clienti a info@enposh.it indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Risolveremo tutto quanto prima.
POSSO MODIFICARE/ANNULLARE IL MIO ORDINE?
Siamo molto veloci ad imballare e spedire ogni ordine, il che significa che non puoi modificare/annullare il tuo ordine. Tuttavia, per favore inviaci una email a info@enposh.it e se il tuo ordine non è stato ancora evaso, ti aiuteremo a modificarlo/annullarlo.
Le modifiche includono: cambiamenti all’indirizzo di consegna e/o modalità di pagamento.
DEVO NECESSARIAMENTE CREARE UN ACCOUNT PER EFFETTUARE UN ORDINE?
Non c’è bisogno di creare un account per acquistare sul nostro sito web. Puoi proseguire alla cassa come ospite.
SPEDIZIONE
IN QUALI PAESI SPEDITE?
Spediamo in tutto il mondo. Per sapere quali sono i Paesi in cui spediamo e i prezzi, visita la pagina Info Spedizioni page
COME FUNZIONA LA CONSEGNA?
Le spedizioni in Italia avvengono, in 1/2 giorni lavorativi (esclusi Sabato, Domenica e giorni festivi) dal momento in cui ricevi l'email di Conferma Spedizione.
Tuttavia, in alcune zone e sulle isole potrebbero volerci anche 2/3 giorni. Visita la pagina Info Spedizioni per maggiori informazioni.
*Le consegne avvengono dal Lunedì al Venerdì (esclusi i festivi). * Le consegne sono interamente tracciabili. Riceverai la notifica di spedizione via SMS/email il giorno in cui spediamo, e il giorno in cui il tuo ordine è in consegna. *Potrai seguire lo stato della tua spedizione attraverso il link che ti invieremo una volta spedito il tuo ordine.
QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
La spedizione in Italia è GRATUITA con consegna in 24/48. Per favore, visita la nostra pagina Info Spedizioni per maggiori info.
SE ACQUISTO PIÙ DI UN ARTICOLO PAGO DI PIÙ DI SPESE DI SPEDIZIONE?
No. La tariffa di spedizione è fissa, a prescindere dalla quantità di prodotti che acquisti. Ricorda che la spedizione in Italia è sempre gratuita :)
POSSO SEGUIRE LO STATO DI CONSEGNA DEL MIO ORDINE?
Certo. Riceverai una email di Conferma Spedizione e un SMS quando il tuo ordine è stato spedito. Puoi cliccare sul link all’interno della e-mail/SMS per seguire lo stato di avanzamento dell’ordine.
COSA DEVO FARE SE IL MIO ORDINE NON È ANCORA STATO CONSEGNATO?
Puoi seguire lo stato della spedizione cliccando sul link all’interno della email di Conferma Spedizione. La data di consegna stimata è indicata anche nella email di Conferma Spedizione. Tuttavia, se la data di consegna stimata è passata, e non hai ancora ricevuto il tuo ordine, contattaci a info@enposh.it indicando il numero d’ordine, nome e indirizzo e faremo del nostro meglio per assisterti.
COSA DEVO FARE SE NON HO RICEVUTO IL MIO ORDINE MA RISULTA CONSEGNATO?
Se il tuo ordine risulta consegnato ma non hai ancora ricevuto nulla, per favore controlla prima con il vicino. Nel caso in cui non abbia ancora ricevuto il tuo ordine, inviaci una email a info@enposh.itspecificando il numero d’ordine.
IL MIO ORDINE È STATO SEGNATO CON “NON-CONSEGNATO” E RISPEDITO AD ENPOSH
I corrieri con cui collaboriamo fanno due tentativi di consegna prima di rispedire in sede da noi gli ordini come “non-consegnati”. Se il tuo ordine è uno di questi devi farcelo sapere quanto prima inviando una email a info@enposh.it. Assicurati di indicare il numero d’ordine, nome e cognome così possiamo verificare cosa ha impedito la consegna.
HO DIMENTICATO DI INSERIRE IL NUMERO CIVICO NELL'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE
La mancanza del numero civico può causare problemi e ritardi nella consegna. Contattaci al più presto a info@enposh.it indicando il tuo numero d'ordine e il numero civico.
HO APPENA ORDINATO MA HO INSERITO L’INDIRIZZO SBAGLIATO
Contattaci appena possibile a info@enposh.it indicando il tuo numero d’ordine e l’indirizzo di consegna corretto.
DEVO ESSERE IN CASA QUANDO ARRIVA IL MIO ORDINE?
Si, è bene ci sia qualcuno in casa il giorno in cui il tuo ordine è in consegna.
Se non dovesse essere possibile consegnare il tuo ordine al primo tentativo. Il corriere effettuerà un secondo tentativo il giorno successivo. Se anche questo non dovesse andare a buon fine il pacco sarà rispedito ad ENPOSH.
POTETE CONSEGNARE IL MIO ORDINE AD UN INDIRIZZO DI LAVORO?
Certo. Sei tu a decidere dove vuoi che spediamo il tuo ordine. Indica l’indirizzo di consegna che preferisci e tutte le informazioni rilevanti nella sezione indirizzo di spedizione al momento del checkout. Assicurati però che ci sia qualcuno a lavoro che possa ricevere l'ordine.
POSSO REINDIRIZZARE IL MIO ORDINE AD UN INDIRIZZO DIFFERENTE?
Per questioni di sicurezza non possiamo reindirizzare il tuo pacco ad un indirizzo differente. Tuttavia, non preoccuparti, se non sei in casa al primo tentativo di consegna il corriere organizzerà un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo.
RESI E RIMBORSI
QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?
È possibile restituire qualsiasi articolo entro 20 giorni dalla data dell'ordine per un rimborso totale dell'importo pagato in fase d'ordine, esclusi i costi di pagamento alla consegna, a condizione che l'articolo sia nella sua condizione originale e non utilizzato.
In Italia il reso è gratuito* e non dovrai pagare nient'altro.
Invia la tua richiesta di reso: a resi@enposh.it indicando il numero d'ordine e/o nome e cognome con cui hai effettuato l'acquisto e ti assisteremo in tutta la procedura di reso.
Le scarpe devono essere restituite nella loro scatola di scarpe originale e con tutto il contenuto originale. Assicurati di includere il Modulo di Reso compilato in tutti i suoi campi. È molto importante inserire questi dati all’interno del pacco in quanto non siamo in grado di rimborsare pacchi anonimi.
Tutte le merci saranno ispezionate all’arrivo. La merce è sotto la tua responsabilità fino a quando non raggiunge il nostro magazzino, quindi assicurati che sia imballato correttamente e che non possa essere danneggiato durante il viaggio! Non siamo responsabili per qualsiasi articolo perso, quindi ti consigliamo di richiedere la prova di spedizione all’ufficio postale o allo spedizioniere a cui ti sei affidato e di conservarla fino a quando non abbiamo approvato e effettuato il tuo rimborso.
*Per quanto riguarda gli articoli ordinati in saldo e/o promozione a meno di €50 tratterremo €5 dal tuo rimborso per coprire le spese di reso.
COME SI FA UN RESO?
Per fare un reso:
1. Richiedi la tua etichetta di reso gratuita via email a resi@enposh.it inserendo il tuo numero d'ordine e/o il nome e cognome utilizzato al momento dell'acquisto.
2.Compila il modulo di reso che hai trovato nella scatola
3.Imballa le scarpe nella loro scatola originale e includi il modulo di reso compilato
4.Colloca la scatola delle scarpe nella busta di spedizione o in uno scatolo/busta di spedizione alternativa (assicurati di rimuovere/cancellare la vecchia etichetta di spedizione)
6.Recati presso l'ufficio postale più vicino per spedire il reso
7.Richiedi la ricevuta di spedizione
8.Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando non avremo emesso il rimborso.
QUANTO TEMPO HO PER RESTITUIRE IL MIO ACQUISTO?
Puoi fare un reso entro 20 giorni dalla data di acquisto del tuo ordine a patto che il prodotto sia nelle condizioni originali e inutilizzato.
N.B: Si consiglia di richiedere la ricevuta di spedizione e di conservarla finché non abbiamo approvato e emesso il rimborso.
POSSO SOSTITUIRE UN PRODOTTO CON UN ALTRO?
Offriamo il Servizio di Cambio con corriere espresso e ritiro direttamente da casa al costo aggiuntivo di €7. Se vuoi sostituire il tuo acquisto con un colore o una taglia diversa o con un altro articolo dovrai contattarci via email a info@enposh.it o via Whatsapp al +39 3427136884
HO DIMENTICATO DI INSERIRE IL MODULO DI RESO NEL PACCO
Se non includi il modulo di reso all’interno del pacco non riusciremo a processare il tuo rimborso.
Contatta al più presto il nostro Servizio Clienti in chat su Whatsapp o via email a resi@enposh.it indicando il numero d'ordine e/o il nome e cognome con cui hai effettuato l'acquisto.
RIMBORSATE ANCHE LE SPESE DI SPEDIZIONE IN CASO DI RESI?
Si, su ENPOSH la spedizione è sempre gratuita. Se restituisci un articolo ti sarà rimborsato l'importo totale da te pagato al momento dell'ordine.
COME FUNZIONA IL RIMBORSO SE HO PAGATO ALLA CONSEGNA? (*SOLO PER SPEDIZIONI IN ITALIA)
I rimborsi per gli ordini pagati alla consegna avvengono tramite bonifico bancario. Nel compilare il Modulo di Reso, accertati di inserire, con scrittura leggibile, i dati del conto bancario su cui desideri venga emesso il rimborso e il nome e cognome dell'intestatario del conto.
Se hai già spedito il tuo reso e hai dimenticato di aggiungere il modulo di reso, contattaci a resi@enposh.it.
Nella email ricordati di includere il motivo del reso e i dettagli del conto su cui desideri venga emesso il rimborso.
COSA DEVO FARE PER RICHIEDERE IL RIMBORSO?
Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente entro 20 giorni dalla data di acquisto. Assicurati di completare il modulo di reso che avrai trovato all’interno dell' ordine e di inserirlo nel pacco di reso.
Una volta esaminati gli articoli, procederemo con il rimborso.
DOPO QUANTO TEMPO VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO?
Una volta ricevuto il reso, controlleremo le condizioni dell’articolo. Dopo aver verificato che l’articolo è nuovo, inutilizzato e non indossato in alcun modo, procederemo con il rimborso e ti invieremo una e-mail di conferma.
Dal momento della conferma di rimborso possono volerci da 3 a 5 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto.
Nota che le tempistiche di rimborso dipendono dalla tua banca.
HO RICEVUTO UN RIMBORSO SBAGLIATO. COSA DEVO FARE?
Ci dispiace molto se abbiamo commesso un errore. Contatta il nostro Servizio Clienti a resi@enposh.it con il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Il nostro team sarà felice di assisterti.
PAGAMENTI, PROMO E BUONI REGALO
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo pagamenti con carta di credito/debito e prepagate (Postepay inclusa).
VISA
MAESTRO
MASTERCARD
VISA ELECTRON
PAYPAL
AMERICAN EXPRESS
Puoi anche scegliere di pagare in 3 rate senza interessi con Scalapay o Klarna.
Se non possiedi una carta, puoi anche pagare in contanti presso qualsiasi Tabacchi o Ufficio Postale effettuando una ricarica Postepay.
Alternativamente, puoi anche pagare in contanti alla consegna (SOLO per spedizioni in Italia), al costo aggiuntivo di €3,99.
COSA DEVO FARE SE IL MIO PAGAMENTO NON È ANDATO A BUON FINE?
Il tuo ordine sarà confermato solo se il pagamento è andato a buon fine. Prova di nuovo e ricontrolla che le informazioni siano corrette. Nel caso in cui dovessi avere bisogno di assistenza nell’effettuare l’ordine contattaci a info@enposh.it.
DOVE INSERISCO IL CODICE SCONTO?
Puoi inserire il codice sconto nella sezione "SCONTO" appena prima il pagamento (allo STEP 3). Assicurati non ci siano spazi aggiuntivi quando copi e incolli il codice nel riquadro apposito.
Inserisci il codice e clicca su “applica” per aggiungere il codice al tuo ordine. Il codice è applicato quando il valore del tuo ordine cambia per riflettere lo sconto.
*I codici sconto non sono cumulabili con altre promozioni. Puoi usare solo un codice sconto per volta.
DOVE TROVO UN CODICE SCONTO?
Sappiamo che alle nostri clienti piace fare buoni affari! Ti suggeriamo di iscriverti alla nostra Newsletter e di seguirci sui Social Media per assicurarti di non perdere nessun codice promozionale e offerte speciali.
COSA È IL PAGAMENTO A RATE SCALAPAY?
Scalapay ti permette di acquistare in 3 comode rate, senza interessi, e di ricevere subito il tuo ordine. - Prima rata: addebitata al momento dell’acquisto. Il tuo ordine viene spedito. - Seconda rata: 4 settimane dalla data di acquisto. - Terza e ultima rata: 8 settimane dalla data di acquisto. Il servizio non ha costi aggiuntivi se le rate saranno pagate entro la data di scadenza.
COME FUNZIONA IL PAGAMENTO A RATE SCALAPAY?
STEP 1: Scegli Scalapay al checkout e prosegui con l'acquisto STEP 2: Sarai ridiretta sulla pagina di registrazione di Scalapay. Registrarti è veloce, devi creare un account e inserire una carta valida Visa, Mastercard o Amex. STEP 3: A registrazione terminata il tuo ordine è confermato. Ti viene addebitata solo la prima rata e il tuo ordine viene spedito subito. IMPORTANTE: Dal momento in cui effettui un acquisto selezionando la modalità di pagamento a rate Scalapay, avrai 20 minuti per poter effettuare la registrazione su Scalapay e confermare il tuo acquisto. In assenza di pagamento, il tuo ordine sarà annullato automaticamente.
NON SONO RIUSCITA A CONCLUDERE L'ORDINE CON SCALAPAY
Non preoccuparti, se si dovesse esser chiusa per sbaglio la pagina del check-out prima di aver completato la registrazione su Scalapay puoi sempre completare la registrazione tramite la email che avrai ricevuto. Hai 20 minuti di tempo per registrarti su Scalapay e confermare l'ordine :)
DOMANDE TECNICHE
COME FACCIO A SAPERE QUAL E' LA TAGLIA GIUSTA PER ME?
ENPOSH offre calzature dalla vestibilità standard per cui, generalmente, ti suggeriamo di scegliere la taglia di scarpe che indossi di solito. Tuttavia, la vestibilità può variare da modello a modello. Ti consigliamo SEMPRE di controllare i nostri commenti sotto alla descrizione di ciascun articolo. Scriviamo sempre info preziose sulla vestibilità per indirizzarti sulla taglia più giusta per te.
NON HO RICEVUTO ALCUNA EMAIL DI CONFERMA ORDINE/SPEDIZIONE
Se non hai ricevuto alcuna email di conferma, per favore controlla nella tua casella spam/junk e di posta indesiderata e aggiungici alla lista dei tuoi mittenti sicuri. Se ancora non riesci a trovare l’email, scrivici a info@enposh.it e ti invieremo un’ulteriore email di conferma.
COME CONTATTO IL SERVIZIO CLIENTI?
Facciamo del nostro meglio per rendere lo shopping online con ENPOSH semplice e diretto. Comprendiamo però che tu possa avere delle domande e abbiamo creato la pagina “Domande Frequenti” dove dovresti trovare risposta alle tue domande.
Online è ciò che facciamo meglio ad ENPOSH quindi se hai ancora domande, inviaci un messaggio in chat su whatsapp o via email a info@enposh.it.
Siamo disponibili 24 ore al giorno, 7/7 giorni.
COSA DEVO FARE SE NON RICEVO EMAIL DA ENPOSH?
Potresti non ricevere email da ENPOSH per una serie di motivi:
1.La email di ENPOSH potrebbero essere finite nella casella junk/spam/posta indesiderata della tua posta. Controlla e aggiungi il nostro indirizzo email tra gli indirizzi sicuri.
2.Potremmo avere il tuo indirizzo email sbagliato. Scrivici per assicurarci che il tuo indirizzo email sia corretto.
3.Controlla di aver accettato di ricevere le nostre newsletter e altre email da ENPOSH.
Se ancora non ricevi email da noi, contatta il nostro Servizio Clienti includendo quante più informazioni possibili e faremo del nostro meglio per aiutarti.
COSA DEVO FARE SE NON VOGLIO PIÙ RICEVERE EMAIL DA ENPOSH?
Se non vuoi più ricevere email da ENPOSH, puoi cancellare la tua registrazione cliccando sul link “unsubscribe” presente alla fine delle nostre email newsletter.